1. NATURALEZA DE NUESTROS PRODUCTOS

En LOVED trabajamos con esmeraldas naturales colombianas y piezas de joyería elaboradas con materiales preciosos.

Debido a su origen natural, cada esmeralda es única en color, inclusiones y características internas, lo que hace que cada pieza sea irrepetible. Estas particularidades no se consideran defectos, sino parte de su autenticidad y valor.

2. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Aceptamos solicitudes de devolución únicamente bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega del producto.
• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
• Debe conservar etiquetas, certificados (si aplica) y documentación entregada.
• No debe presentar alteraciones, manipulaciones o daños posteriores a la entrega.

3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Por la naturaleza exclusiva de nuestros productos, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Piezas personalizadas o hechas a medida
• Productos con modificaciones solicitadas por el cliente
• Joyas que hayan sido usadas o manipuladas
• Daños ocasionados por mal uso, golpes o exposición a agentes externos

4. VERIFICACIÓN DEL PRODUCTO

Toda solicitud de devolución estará sujeta a un proceso de verificación por parte de nuestro equipo especializado.

LOVED se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas o cuando se evidencie alteración del producto.

5. OPCIONES DE DEVOLUCIÓN

En caso de que la devolución sea aprobada, el cliente podrá optar por:

• Cambio por otro producto disponible
• Nota crédito para una futura compra
• Reembolso parcial o total (según el caso evaluado)

6. COSTOS DE ENVÍO

• Los costos de envío asociados a devoluciones serán asumidos por el cliente.
• En caso de error atribuible a LOVED, la empresa asumirá dichos costos.

7. PRODUCTOS DAÑADOS O CON INCONSISTENCIAS

Si el producto presenta algún daño o inconsistencia atribuible al proceso de envío o entrega, el cliente deberá:

• Notificar dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción
• Enviar evidencia fotográfica del producto y empaque

Esto permitirá gestionar el caso de manera prioritaria.

8. REEMBOLSOS

Los reembolsos (cuando apliquen) se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado, en un plazo de hasta 15 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

9. CONSIDERACIONES IMPORTANTES

• Las esmeraldas naturales presentan inclusiones visibles conocidas como “jardines”, lo cual no constituye defecto.
• Las variaciones de color o apariencia no serán motivo de devolución si corresponden a características propias del material natural.

10. CONTACTO

Para iniciar un proceso de devolución, puede contactarnos a través de:

📧 lovedcolombianemeralds@hotmail.com
📞 Costa Rica: +506 72126375 / +506 71302922