1. COMPROMISO DE CALIDAD Y AUTENTICIDAD

En LOVED garantizamos que todas nuestras esmeraldas son naturales, de origen colombiano, y que cada pieza de joyería ha sido elaborada con materiales de alta calidad y procesos cuidadosamente supervisados.

Cada creación refleja nuestro compromiso con la autenticidad, la excelencia y el valor de lo verdaderamente exclusivo.

2. ALCANCE DE LA GARANTÍA

Nuestra garantía cubre:

• Defectos de fabricación en la joya
• Problemas estructurales en engastes o monturas
• Fallas en broches, cierres o mecanismos

Esta garantía aplica siempre que el producto haya sido utilizado en condiciones normales y adecuadas.

3. TIEMPO DE GARANTÍA

LOVED ofrece una garantía de:

• 12 meses para joyería
• Autenticidad permanente para esmeraldas naturales

La garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto.

4. GARANTÍA DE AUTENTICIDAD

Todas nuestras esmeraldas son seleccionadas bajo criterios gemológicos y pueden incluir certificado de autenticidad (según la pieza).

Garantizamos que:

• Son esmeraldas naturales colombianas
• No son sintéticas ni imitaciones
• Conservan sus características propias como inclusiones (“jardines”)

5. CONDICIONES PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

Para aplicar la garantía, el cliente deberá:

• Presentar comprobante de compra
• Entregar el producto para evaluación
• No haber realizado modificaciones por terceros

LOVED realizará una revisión técnica para determinar la procedencia de la garantía.

6. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no cubre:

• Desgaste natural por uso (rayones, pérdida de brillo, etc.)
• Daños por golpes, caídas o uso inadecuado
• Manipulación, reparación o alteración por terceros
• Exposición a químicos, perfumes o ambientes corrosivos
• Pérdida de piedras o componentes por mal uso

7. MANTENIMIENTO Y RECOMENDACIONES

Para preservar la belleza y durabilidad de sus piezas, recomendamos:

• Evitar el contacto con productos químicos
• Retirar la joya antes de realizar actividades físicas o domésticas
• Almacenar en estuches individuales
• Realizar limpiezas periódicas con productos adecuados

LOVED podrá ofrecer servicios de mantenimiento y limpieza bajo solicitud.

8. PROCESO DE GARANTÍA

En caso de aplicar la garantía, LOVED podrá:

• Reparar la pieza sin costo
• Reemplazar componentes defectuosos
• Ofrecer una solución equivalente según evaluación técnica

El tiempo de respuesta dependerá del tipo de pieza y nivel de intervención requerido.

9. COSTOS ASOCIADOS

• La evaluación inicial no tendrá costo
• Costos de envío serán asumidos por el cliente
• Si el caso es cubierto por garantía, LOVED asumirá los costos de reparación

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

LOVED no será responsable por daños indirectos, pérdidas o uso indebido de las piezas una vez entregadas al cliente.

11. CONTACTO

Para solicitudes de garantía, puede contactarnos a través de:

📧 lovedcolombianemeralds@hotmail.com
📞 Costa Rica: +506 72126375 / +506 71302922