1. NATURALEZA DEL SERVICIO

El sitio web de LOVED – COLOMBIAN EMERALDS AND GOLD es un catálogo informativo de nuestras esmeraldas naturales y piezas de joyería.

Las compras no se realizan directamente en línea. Cada solicitud es atendida de manera personalizada a través de nuestros canales de contacto.

2. PROCESO DE COMPRA Y COORDINACIÓN

Una vez el cliente manifiesta su interés en alguno de nuestros productos:

• Se brinda asesoría personalizada
• Se confirma disponibilidad de la pieza
• Se acuerdan condiciones de pago
• Se define el método de entrega o envío

Cada proceso es único, acorde al tipo de pieza y ubicación del cliente.

3. COBERTURA DE ENVÍOS

LOVED realiza envíos a nivel:

• Nacional (incluyendo Costa Rica y otros países)

Los envíos internacionales están sujetos a regulaciones aduaneras y logísticas de cada país.

4. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega pueden variar según:

• Ubicación del cliente
• Tipo de pieza (disponible o personalizada)
• Procesos logísticos o aduaneros

El tiempo estimado será informado al cliente durante el proceso de compra.

5. MÉTODOS DE ENVÍO

Los envíos se realizan a través de operadores logísticos confiables y especializados.

Para piezas de alto valor, LOVED podrá:

• Utilizar envíos asegurados
• Coordinar entregas personalizadas
• Gestionar opciones especiales de seguridad

6. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío:

• Se calculan de manera individual según destino y características del envío
• Serán informados previamente al cliente para su aprobación

7. SEGURIDAD DEL ENVÍO

Todas las piezas son cuidadosamente empacadas para garantizar su protección durante el transporte.

En envíos de alto valor, se podrán implementar medidas adicionales como:

• Embalaje especializado
• Seguro de transporte
• Seguimiento del envío

8. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente deberá:

• Proporcionar información correcta y completa para la entrega
• Estar disponible para recibir el producto en la dirección indicada

LOVED no se hace responsable por retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta.

9. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

Al momento de recibir el producto, el cliente deberá:

• Verificar el estado del paquete
• Notificar cualquier anomalía dentro de las primeras 48 horas

Esto permitirá gestionar cualquier situación de manera oportuna.

10. CONSIDERACIONES INTERNACIONALES

Para envíos fuera de Costa Rica:

• El cliente podrá ser responsable de impuestos, aranceles o cargos aduaneros
• Los tiempos de entrega pueden verse afectados por procesos de importación

11. CONTACTO

Para coordinar envíos o recibir asesoría personalizada:

📧 lovedcolombianemeralds@hotmail.com
📞 Costa Rica: +506 72126375 / +506 71302922